Politica de rambursare
Dreptul de retragere În conformitate cu legislația UE (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe natais.ro în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol din comanda, fără a fi necesar să oferi un motiv.
Daca ziua 14 cade intr-un weekend sau sarbatoare legala, termenul se extinde la urmatoarea zi lucratoare
Cum inițiezi un retur
Cel mai simplu , se intra pe https://account.natais.ro si din contul client poti face retur mai rapid sau trimite un email la contact@natais.ro sau sună la 0751 777 533 cu următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului (opțional)
Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în termen de 2 zile lucrătoare.
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original
- Produsele deteriorate din vina clientului nu pot fi returnate
- Produsele nealimentare sigilate care au fost desigilate după livrare nu sunt eligibile pentru retur (dacă este cazul)
Costurile de retur Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat incorect.
Rambursarea Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Produse defecte sau livrate incorect Dacă ai primit un produs defect sau greșit, contactează-ne la contact@natais.ro în termen de 48 de ore de la livrare. Vom suporta integral costurile de retur și vom înlocui produsul sau rambursa suma plătită.